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Programa Vale Mais Saúde™

 

 

 
Pacientes

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Dúvidas frequentes

1. O que é o Programa Vale Mais Saúde?

O Programa Vale Mais Saúde é um programa de adesão ao tratamento, desenvolvido pela Novartis, com o objetivo de facilitar o acesso a medicamentos de uso crônico, de alta tecnologia e promover um melhor entendimento sobre as doenças, por meio de informações e materiais sobre saúde.

2. Quantos e quais medicamentos fazem parte do Programa Vale Mais Saúde?

Atualmente, o Programa Vale Mais Saúde conta com 39 produtos participantes das principais classes terapêuticas. A relação de medicamentos participantes do Programa é disponibilizada exclusivamente à profissionais de saúde, através do Serviço de Informação ao Cliente da Novartis, 0800 888 3003.

3. Qual o telefone da Central de Atendimento Vale Mais Saúde?

O número da Central de Atendimento Vale Mais Saúde é 0800 888 3003, horário de atendimento 2ª a 6ª das 8h às 20h e aos Sábados das 8h às 18h, exceto feriados.

4. Posso usar o cartão em qualquer estabelecimento?

Não. Somente naqueles credenciados ao programa.

5. Até quando posso utilizar o código de segurança do Programa Vale Mais Saúde?

Você pode utilizar o código de segurança até a chegada do cartão definitivo. O cartão definitivo será encaminhado para o endereço informado no momento da adesão ao Programa. É importante ressaltar que a veracidade das informações passadas no momento da adesão são de responsabilidade do participante. A exatidão destes dados impacta no prazo de entrega do cartão definitivo.

6. É necessário realizar o desbloqueio do cartão definitivo do Programa Vale Mais Saúde?

O cartão definitivo do Programa Vale Mais Saúde não necessita de desbloqueio, ele pode ser utilizado logo após o seu recebimento. Frisamos que não há taxa de anuidade e o cartão possui validade durante toda a existência do Programa. Este cartão não tem caráter financeiro.

7. É possível cadastrar-se em mais de um medicamento participante do Programa Vale Mais Saúde?

Sim, porém a cada novo medicamento participante prescrito pelo médico ou mudança de apresentação, há necessidade de novo cadastramento através da Central de Atendimento Vale Mais Saúde, 0800 888 3003 ou do site. O novo produto será cadastrado no mesmo cartão que o paciente já utiliza.

8. Quais os cuidados que devo tomar com o meu folheto explicativo ou o cartão definitivo?

O folheto explicativo ou cartão definito deve ficar em poder do participante ou do cuidador para que seja utilizado somente no ato da compra em qualquer estabelecimento.

9. Posso me cadastrar sem o folheto explicativo?

Sim. Para a realização de seu cadastro tenha em mãos seu código de segurança ou número do CPF e data de nascimento, endereço completo, e-mail e os dados da sua receita médica com o medicamento prescrito.

10. Como eu posso saber se estou recebendo o meu benefício corretamente?

Através do comprovante de benefícios que é entregue a você ao final de cada compra

11. O comprovante de benefícios é diferente do cupom fiscal?

Sim. o comprovante fiscal é a prova de que você adquiriu o medicamento em um estabelecimento legalizado. O comprovante de benefícios garante ao paciente que o desconto tenha sido concedido de maneira correta.

12. Na minha região não há uma farmácia participante do Programa, o que devo fazer?

Entre em contato com a Central de Atendimento através do número 0800 888 3003.

13. Tenho dúvidas sobre medicamentos, o que devo fazer?

Para informações sobre medicamentos, entre em contato com o Serviço de Informação ao Cliente - 0800 888 3003

14. Não recebi meu cartão, o que devo fazer?

Entre em contato com a Central de Atendimento Vale Mais Saúde através do número 0800 888 3003, horário de atendimento 2ª a 6ª das 8h às 20h e aos Sábados das 8h às 18h, exceto feriados.

15. Não encontrei a resposta para a minha dúvida, o que devo fazer?

Entre em contato com a Central de Atendimento do Programa Vale Mais Saúde 0800 888 3003 ou acesse o Fale Conosco

 
 

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0800 888 3003 opção 1

De segunda a sexta-feira das 8 às 20 horas e aos sábados das 8 às 18 horas.